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下屬「不開口提問」的程度遠高於主管所能想像的。因為只要一提問,可能就會被嘲笑「你連這個也不知道嗎?」或是被罵「同樣的問題不要一直問!」因而對於提問感到提心吊膽。

許多主管對於不斷犯相

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同錯誤的下屬總是感到非常頭痛,不知該如何處理。錯誤發生的原因很多,大致可分為以下三種類型:

如果犯錯的原因是﹝1﹞教育.說明不足的話,往下挖掘錯誤

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的原因就能夠解決問題。

﹝1﹞

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教育.說明不足;﹝2﹞超出能力的負擔;﹝3﹞本人缺乏幹勁。

如果出錯的原因是超出能力的負擔,那麼主管一味地責

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罵犯錯的部分,將會造成下屬對主管或公司心生不滿,最後終究會失去幹勁。

工商時報【本報訊】

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當下屬犯錯時,主管經常會不分青紅皂白地開口責罵。請確實瞭解下屬犯錯的原因,若是知識不足的緣故,那就好好教導一番吧。

仔細檢視為什麼會發生錯誤,確認到底

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是粗心犯錯還是根本不瞭解正確的做法。

如果主管能夠經常注意下屬的工作量是最好的,不過主管自己也很忙,所以通常無法照顧到那部分。就算是那樣,如果主管經常多問一句「工作還好嗎?」「有沒有傷腦筋的事啊?」就能夠接收到員工負荷過重的警訊了。

(摘自本書

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第1章)
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